GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”?！渡唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

一、標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)

       它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，售后服務(wù)認(rèn)證分為4個(gè)等級(jí)：

       1.達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

       2.達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

       3.達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

       4.達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

       根據(jù)所評(píng)分?jǐn)?shù)獲得相應(yīng)等級(jí)，目前在各個(gè)地方的招投標(biāo)文件中均有作為加分項(xiàng)，也被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。

二、認(rèn)證作用

       適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

       《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；對(duì)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)管理、評(píng)審員等作出了具體規(guī)定。

三、通過(guò)認(rèn)證有什么好處

       1.通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國(guó)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位；

       2.在參與招投標(biāo)和政府采購(gòu)等活動(dòng)時(shí)可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求；

       3.通過(guò)認(rèn)證后可在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，更加容易贏得消費(fèi)者的信任；

       4.建立服務(wù)體系后，能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力和品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利。

四、申請(qǐng)條件

1、申請(qǐng)資格

       1.1 具備獨(dú)立法人資格。

       1.2 是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)?。

       1.3 企業(yè)在最近無(wú)重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問(wèn)題
 

2、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證需要的資料清單
 

       2.1 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。

       2.2 組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件。

       2.3 有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件。

       2.4 申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告)。

       2.5 申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單。

       2.6 組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。

       2.7 組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)。

       2.8 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。

       2.9 商品銷售方式的介紹。

       2.10 組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。。?

       2.11 已獲得體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件。

       《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T-10401-2006)是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出、起草并歸口的中華人民共和國(guó)商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布，并已于2006年10月1日實(shí)施。

       從標(biāo)準(zhǔn)頒布至今，為規(guī)整國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，一點(diǎn)點(diǎn)差距都會(huì)給企業(yè)造成客戶流失。更何況對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)力是核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力，就是在提高生存競(jìng)爭(zhēng)力。